此人不一般 (第1/1页)

    他就是我们男宾部门总管大人。性格温和做事却一丝不苟，有板有眼。雷厉风行。

    此人大概三十五岁左右。身材板正而修长，一米八的个头，蓝色的衬衫黑色的领带。梳着一头乌黑的齐发。使人第一眼看上去就是那种有气质又精干的感觉。还略带威严。

    他叫老梁，因为大家都这样叫他。只有我才会叫他梁部，也是出于对他的尊敬和敬畏。因为我刚来到这个陌生的地方所以也不敢太放肆。他看了看我，没有说话。梁部有个爱好，就是平时不忙的时候自己会练练字。和我们说说话。给人的感觉淡定而从容。脸上总是带着一丝淡雅的气息。他总喜欢拿着一个笔记本，一支油笔，在他的笔记本上写着知乎者也、天地山河之类的一些诗词。写得一手好字。

    后来我才知道梁部是道家派。他有他的信仰。梁部是印度人，不知道为什么就迁移到广西安了家。他有一个老婆和一个女儿，他老婆和他一样都在一起上班，只不过他老婆是前台的收银员。两个人也是兢兢业业，工作认真。没办法，这就是生活，艰辛又无奈。

    梁部是个有知识有思想的人，为人也很正派。和他在一起谈话非常轻松愉悦。或许这就是聪明人和聪明人之间的交流就会显得那样的契合与舒服。彼此都有一种心照不宣的感觉。

    他话不多，更多的是跟我说工作上的细节和一些客人的对待意见和处理方式。他对我说：“我们这个行业主要是以服务客人为主，不管什么样的客人我们都要以最好的服务方式和最佳的工作状态去对待，哪怕他是素质低下，毫无品行道德可言，又或者他是人渣。你不要介意他对你怎么看，怎么说、怎么做。你要想你自己是做什么的，在什么样的工作岗位上。为谁而奋斗。发工资的是老板，不是客人，所以也没必要在乎客人对你所做的或者所说的。看在眼里记在心里。你只要管好你自己就行了。毕竟现在的服务行业竞争的这么厉害。拼的就是服务态度和员工的积极性，还有员工的个人素养和工作态度的意识。我觉得你很不错，我看好你哦”。

    他说这话让我有点意外，毕竟从他嘴里说出来我还是有点不敢相信。因为梁部很少夸赞一个人，至此以后我都没听到他夸过谁。

    之后我问梁部员工宿舍在哪里？他说：“你下了班以后和他们一起回去就好了“。我说我没有宿舍钥匙应该开不了门。他说：“你先不要着急，等下了班之后我带你过去，员工宿舍就在对面，很方便的。我以前也是住宿舍的，现在和家人在一起在外面租了房子。宿舍的钥匙我还留着呢”。我说好的，那就麻烦您了。“没关系，不要这么客气”。

    之后梁部就带领我熟悉了一下环境。然后告诉我一些工作的方法和细节，尤其是怎样给客人挂衣服和衣柜的使用方法。衣柜的最底层是放凉拖鞋的地方，因为客人冲凉必须要换凉拖鞋。底下的拖鞋柜分为两层。上面放一双下面放一双。衣柜也是如此。

    还有就是男宾部门分两个工作岗位，一班在外面。有一个领班带两个服务生。主要负责客人的接待工作和更衣工作。二班只有一个人在淋浴房，主要负责给客人更换浴袍。送冰巾递茶水，清理盥洗台。负责桑拿房和蒸汽房的安全工作。他对我说：“如果你想抽烟的话可以向领班或者我本人打个招呼就行，我安排人顶替你一下，不能擅自离开。因为有醉酒的客人或者没穿衣服的客人会到处乱跑。一不小心跑到前台去了怎么办？本来淋浴室和休息厅只有一条过道，客人冲完凉以后会从淋浴室的这条过道前往休息厅去休息的。因为有很多客人不知道怎么走，所以都会从前台这边过去，你要避免这些事情的发生。不能让他们从前台出去。还有就是如果你在上班时间内让楼层经理看到你不在当班或者是无所事事的工作态度那么你肯定会在员工大会上当着大家的面被挨批。严重的会被开除。在你当班时一定要保持高度的警惕和正确的站姿，因为偶尔老板或者老板的朋友会过来，让他们看到你工作不认真不积极会造成不好的影响。当然前提是你想一直做下去”。