16. 一桶方便面 (第1/2页)

    一间不大的民宿大堂。

    此时，前台区域站了6个人，显得稍微有些挤了。

    让这个冷冷清清的破旧小民宿，有了一丝生气。

    民宿大堂中。

    听完那不靠谱的‘规矩’和办完入住手续后。

    张启明和另外两个小青年默默地提着自己的行李上楼。

    也没跟这个黑心的小老板多计较。

    赵长平站在前台笑嘻嘻的看着三人，提着行李上了楼。

    心中依然有一丝忐忑不安。

    ‘这回应该不会再出什么幺蛾子了吧？

    看到客人上楼后，孙小美忽然有些愧疚。

    对自己的认识产生了深深的怀疑。

    但是，出于她在锦丰大酒店1个月漫长的实习期。

    和一直以来接受的良好服务教育理念，依然弱弱的抗辩了几句。

    “老板，咱们是不是规矩定的太严了？“

    ”毕竟能来几个客人不容易啊，咱得好好招待啊。“

    ”不然，客人谁还来呀？”

    赵长平转过头诚恳地看着孙小美同学，眼神中散发着圣人一般的光辉。

    “小美，你错了！”

    “没看到那刚刚几名客人的眼神吗？“

    ”是佩服、尊敬以及幸福的目光。

    “咱们的理念是做好服务，而不是无止境的满足客人无礼的需求。

    “只有企业和客人都得到实惠和利益，都得到互相彼此的尊重，企业才能发展的更好。”

    “客人也会觉得自己得到了尊重。”

    “我们企业所要打造的是，一个像家一样的民宿，未来要发展成一个像家一样的大酒店。”

    “你有见过在家里面自己动手，觉得受到了冷遇的情况吗？“

    ”你有见过和家人面对面交流而感到愤怒的么？”

    一席话说出来，惊得孙小美目瞪口呆，哑口无言。

    此刻，在她幼小的人生观里面，似乎发生了一些偏差和扭曲。

    竟然让她觉得‘这么说起来，好像有些道理。’

    “行走在伟大的道路上总是孤独的。“

    ”你们要记住，赚钱并不是我们最终的目的。“

    ”我们所做的是重新树立行业的标准，打造一个全新的酒店服务体系。“

    ”为了这个目标，无论多么艰难曲折，我们也要坚定不移地走下去。“

    ”哪怕......”

    赵长平一本正经地胡说八道，脸上此刻充满了圣人般的光芒。

    “哪怕，客人一时误解。“

    ”给了我们一星差评也没关系。“

    ”这正是我们想要的。“

    ”大家要甘之如饴地对待这些给一星差评的客人。“

    ”要更加贯彻执行我们民宿的规矩。“

    ”让他们感受到我们民宿与众不同的地方。“

    ”久而久之，总有一天他们会被感化的。”

    墨迹了半天，赵长平终于委婉地把自己的目的说了出来。

    ‘这样弯弯绕的说法，系统总不会盼我犯规了吧。’

    双手放在孙小美柔美的肩膀上。

    赵长平语气认真

    “小美，你记住。”

    “对于五星好评的客户都是已经被我们民宿感化了的。”

    “他们都是清楚明白地了解了我们民宿的良苦用心。‘

    ”反而对那些一二星差评的客户，你可千万要上心。“

    ”把我们的‘规矩’贯彻到底。“

    ”否则，半途而废。“

    ”我们的一片良苦用心可就全部白费了！”

    看见孙小美，乖乖地点了点头。

    赵长平悬着的心，总算是放了下来。

    其实，赵长平的潜台词很简单。

    ‘五星好评的客户不用管，爱来不来，又不产生什么评分的，来了还占位置。

    这些规矩给他们上了，估计也动摇不了这帮添狗的态度。

    毕竟，添狗么！善于脑补。

    所以说，添狗不得house，包括酒店房间也是一个道理。

    至于，一二星差评，那可是重点客户。

    啥规矩都得好好地招呼上了。

    最后，折磨得欲生欲死。

    在不解、难受、伤心、愤怒的情绪支配下继续给一二星差评。

    多完美的收割对象！’

    “好吧，小美。“

    ”我们未来的大堂经理。“

    ”接下来的服务，就交给你了。“

    ”我和二柱子晚上还得回学校，明天一早还要上课。