第184章 就应该赶紧道歉 (第2/2页)
以他们会宁可选择自己吃个闷亏也不去维权。” “所以这也让一些不法的网络商家看到了商机。” “可以也正是因为有着这一批宁愿自己吃亏也不去维权的客户，所以才诞生出了许多网络上的不法商家。” “像这种网购之类的问题，如果在一些的平台进行购买，的确会遇见非常多的后续问题。” “例如如果收到的货物不对，收到的货物有瑕疵，那么你去找卖家投诉，卖家可能会在第一时间将问题甩锅在快递员的身上，快递人员送货的过程中进行的损坏，和他们无关。” “然后就会一脚把消费者当成皮球一样踢到物流公司那边。” 到这里。 周南先是顿了一下，之后继续道：“还有一种情况，就像之前那位水友所。” “找不到商家这种情况。” “这其实也是一个非常常见的问题。” “在网上购物其实是具有虚拟性的，买家信息因为要购买东西，所以很多信息都会落入商家的手上。” “但反过来商家的信息，买家则很难找到了。” “于是这也就会出现一种情况。” “当消费者过了一段时间发现自己受到了欺骗，然后想要维权的时候，很可能就会发现他当时购买的那家店铺不见了。” “他手上完全没有卖家的任何信息就更别提什么营业执照，现实中具体的营业地址。” “而这些信息一概不知，那当然无法启动维权诉讼的程序，所以连对方找都找不到又何谈维权呢？” “再者就是你们在直播间讨论的维权成本了。” “可能一个网店的月销量会特别大，几千上万。” “但分摊到每一个消费者手上，可能也就只有几十块钱几百块钱。” “而如果一个在网络上消费的消费者真想较真，那么他得花大量的时间取证投诉，甚至还要去将他手上假冒伪劣的产品继续送去鉴定。” “就单单是这一步，就可以阻挡百分之九十以上的消费者了。” “因为维权成本和自己的消费根本就不对等。” 周南到这里后，又看了眼弹幕，随后道：“其实像这种情况最简单的办法就是，你选一个比较大一点的网购平台进行购物。”
“因为消费者权益保护法其实在不断的完善。” “而那些大一点的网购平台也会要求商家进行实名认证，上传各种信息。” “这样的话就会有一个好处，可以在出事之后通过平台获得商家的信息。” “甚至有些平台都不需要你出面，他们会主动帮你去作为一个中间人，帮你找商家进行维权。” “而像直播间许多水友现在面临的情况，我觉得在现有的法律框架下。” “你也只能去主动找商家进行协商。” “之前他们可能会因为一些原因进行了冷处理。” “但在官方发布声明之后，我觉得他们也不可能再继续嘴硬下去了。” “所以也应该会立即开启一个退款渠道。” “再然后就是通过行政调解的方式去维权了。” “和商家沟通不管用的话，可以去打一些质检部门的电话，向他们反馈这个问题。” “至于什么一些去法院之类的cao作，我反正是不建议的。” “虽然这么，可能在立场上有些不对。” “可站在个饶利益去衡量。” “这些东西通过法院的方式去维权，就是很明显的丢掉一只鸡需要杀一头牛去追。” 周南到这里。 看见直播间的氛围似乎有些沉重。 于是他笑着道：“当然，如果这件事落到我自己的身上。” “别是一头牛了，就算杀十头牛，我也要把这只鸡给追回来。” 与此同时。 在看见了一条由官方账号发布的公告之后。 那些泡面厂商再也不敢再继续嘴硬下去，继续发布一些死不承认的公告了。 但其中有些厂商因为觉得自己之前才刚刚发布那样的公告，那么这个时候自己再跳出来道歉，岂不是等于自己打自己脸？ 所以一时半会也想不出有什么比较好的辞去道歉。 甚至都在纠结自己现在要不要立即跳出来，再发布一条自己打自己脸的公告去承认这件事情。 而那些厂商中有一个规模算是比较大的泡面厂商，就比那些人聪明多了。 他们的公关团队也更加地专业。 知道当一个企业犯了错并且已经处于实锤的状态下后，只有进行有效的道歉，才能够减少这些负面舆论带来的影响。 所以那个泡面厂商第一个站了出来，背叛了其他厂商，在网络上发布了一条公开道歉声明。 他们在这一条道歉声明的开头就表示是因为自己企业的工作失误。 没有想好合作伙伴，所以才导致了如今这些事情的发生。 他们会严格反省，并且重新去找新的合作厂商。 并且对自己旗下的所有产品都进行改进。 而在这条道歉公告的最后那家泡面厂商还表示愿意无条件接受，他们旗下那款与酸菜厂商合作泡面的所有退款。 而虽然这条道歉公告的姿态很低。 看上去还算有点诚意。 并且在公告的末尾表明了会回收那些泡面并且接受退款。 但实际上。 他们其实还是心存侥幸。 虽然表示可以接受退款，但可以将退款的进度给放慢。 这段时间风声紧，那么就先接受一部分用户的退款。 等风声慢慢过去，那就开始拖时间，耗着耗着，消费者没耐心了也就不会去找他们退款了。 而当他们将这条公告发布之后。 底下自然是骂声一片，其中还有许多人在嘲笑这个厂商，上一秒发布自己的视频，下一秒就打自己脸，实在可笑。 可虽然绝大多数都是骂声，但奈何同行衬停 毕竟他是现在那十几个厂商里唯一一个发布道歉公告并且愿意接受退款的商家。 所以底下还是出现了一些支持的言论，也算是挽回了一部分客户。