第十二章 展现高情商的实用话术：话，就得这么说才好听 (第1/7页)

    说话是一门艺术，也是一门技术，是有技巧可学习的。在不同的场合，面对不同的人，就得说不同的话。会说话的人，开口就能让人高兴，而不会说话的人，开口就能把人气得跳起来。所以说，一个人，会不会说话，说得好与不好，这其中的差别是非常大的。

    说服的话——攻心才是硬道理

    这个世界上，有很多事情其实都是没有对错之分的，只是双方的立场不一样，想法不一样，所以才会发生冲突与争执。就像螃蟹和乌龟，一个横着走，一个竖着走，你却很难得出一个结论，说究竟是横着走正确还是竖着走正确。

    在谈判桌上，很多人都会陷入一个误区，认为要说服别人接受自己的意见，就得先证明别人的意见是错的，自己的意见才是正确的。但实际上，这种想法本身就不对。同一个问题，不同的人会产生不同的看法原本就是很正常的，在现实生活中，不是所有问题都有一个标准答案，选择a是对的，但选择b又未尝没有道理。

    把自己的想法强加给别人，这个命题本身就是错误的。你想要说服一个人，就得去理解他的想法，他的需求，站在他的角度去想他所想，思考他真正想要的。你甚至不需要去驳斥他，不需要告诉他所谓的正确答案。最高明的说服其实在于“攻心”。

    1987年的一天，在纽约一家珠宝行里，新来的业务员丽娜在接待一位顾客的时候，不小心把一颗价值不菲的珍珠掉到了地上。当时店里客人很多，丽娜一个不留神，就不见了珍珠的踪迹。

    要知道，这颗珍珠的价值远远超过了她的工资，要是无法找回珍珠，丽娜不仅会失去好不容易找到工作，甚至还要背负上巨额的债务。那一刻，丽娜感到十分绝望，她扫视着店里的每一位客人，回想着珍珠滚落时候的场景。最终，她将目光锁定在了一位男士身上，那位男士打扮得虽然很得体，但衣着显然有些陈旧，他若无其事地站在角落，眼神却透露着挣扎和闪躲。

    丽娜几乎可以确定，珍珠很可能就在那位男士手中，而那位男士或许正在挣扎，是否该将这颗足以改变他境况的珍珠据为己有。

    丽娜紧张地走到了那位男士身旁，抬起眼睛看向他，闪烁着泪光轻声说道：“先生，您知道，在这样艰难的时期，想要找到一份工作真的很不容易。这是我上班的第三天，我真的十分需要这份工作。”

    听到丽娜的话，这位男士愣住了，他呆呆地看着丽娜噙着泪光的双眼。

    丽娜将他的反应看在眼中，于是又恳求地将这话重复了两遍。终于，这位男士伸出手紧紧握住了丽娜的手，然后转身走出了珠宝店。丽娜颤抖着把手打开，那颗失而复得的珍珠正静静地躺在她的手心，散发着迷人的光泽。

    不得不说，这是一场精彩的说服。

    丢失珍珠是丽娜的失误，而且她手上没有任何证据可以证明，那颗珍珠是被那位男士捡走了。如果当时她走向那位男士，直接告诉他说：“请把珍珠还给我。”那么无异于是在逼迫男士当众承认自己的不义行径。而且，作为客人，只要男士坚决不肯承认，最终的黑锅还是只能由丽娜自己来背。即便最后确实证明了珍珠在男士身上，那么这位男士顶多灰溜溜地离开，而丽娜的工作，恐怕也是无法保住的。

    丽娜最巧妙的地方就在于，她既没有义正言辞地指责那位男士，也没有试图用拾金不昧之类的大道理去说服他，而是选择了一种最打动人心的方式——攻心。从那位男士的衣着和眼神中，丽娜知道，他和自己一样，是一个在困境中挣扎的人。因此，丽娜直接向他说明了自己的境遇，表达了自己的恳求，从而激发了这位男士的同理心，最终交出了珍珠，让这个意外圆满落幕。

    可见，想要说服一个人，攻心才是硬道理。当你能够把话说到对方的心坎里，让对方产生共鸣的时候，你说的话究竟正确与否其实已经不重要了。说服与辩论不同，辩论需要分出胜负，而说服的目标则只有一个——打动人心，获得对方的认可。

    禁忌的话——失意人面前莫说得意之话

    人总是本能地认为，只要自己展现出足够的优势，就可以得到别人的敬佩与欣赏，然而事实上，那些喜欢夸耀自己的人，恰恰正是人们最讨论的一种人。尤其是那种丝毫不顾及别人的心情，在失意者面前还不停炫耀自己成功的人，简直令人厌恶。

    试想一下，当你正在饥饿中挣扎的时候，一个人却不停地在你面前说昨晚在五星级大酒店吃的螃蟹有多么美味，你是会敬佩和欣赏他的成功，还是恨不得把他按