第030章 被投诉了 (第1/1页)
熊宇嘿嘿笑道：“欧阳同学，既然你相信李医生的话，为何还要来找我呢？行了，你回去吧，就按照李医生给你开的药方治疗吧。” 熊宇下了逐客令，欧阳菲雨俏脸一红，却也不好再问什么了，迟疑了一下，站起身来，就准备告辞了。 跟欧阳菲雨一起来的那位女同学则是不干了，立即大声说道：“熊医生，你这是什么态度，太不像话了，我要投诉你。” 熊宇翻了翻白眼，淡淡说道：“随便。”心中暗想，你投诉我，反倒是在帮我，嘿嘿，投诉吧，赶紧投诉吧。 “你……”那位同学气坏了，马上就掏出手机，不顾欧阳菲雨的阻拦，打通了校医院的投诉电话，把熊宇给投诉了。 商城大学除了几个相关科室之外，还有图书馆和医技科，以及综合科。综合科包含了人事、财务、后勤、客服等多种职能。 接到这位女同学的投诉电话之后，负责值班的那个综合科客服主管立即就翻查了熊宇的资料，发现是昨天下午刚刚录入进来的，很明显是一个新医生。 这个主管毫不客气地就给熊宇打了一个电话，什么都不问，直接质询他的服务态度为何那么恶劣，让他马上向投诉人赔礼道歉。 熊宇如何会吃她这一壶，立即就回了一句“你先把情况搞清楚，别什么都不知道，就大放厥词”，然后便把电话给挂断了。 这个主管气坏了，她还从来没见过有哪一个医生敢用这样的态度对她说话的，马上就毫不客气地在认定了这起投诉是熊宇的责任。按照校医院的规章制度，一旦责任被认定，月底是要扣一千块钱的。 这个主管马上就给熊宇又打了一个电话，也是只说了一句话，就把电话给挂断了：“我通知你，这起投诉已经认定是你的责任，月底扣罚你一千块钱。” 熊宇就是想把事情闹得越大越好，暂时不去搭理那个主管，而是对投诉他的那个女同学说道：“好了，你的目的达成了，投诉认定是我的责任，月底会扣罚我一千块钱，你们这下可以走了吧。” 欧阳菲雨登时觉得不好意思，红着脸说道：“对不起，熊医生，韩英也不是有意的，我们这就去综合科，一定会把这个投诉消除的。” 那个叫韩英的女学生听了，立即哼了一声道：“菲雨，凭什么给他消除，我不去，你看他的态度，到现在还这么蛮横，活该扣罚一千块钱，走，咱们回去，李医生给你开过药了，还说让你要多休息，今天不上课，你就回宿舍睡觉去吧。” 看着欧阳菲雨有些不情愿地被韩英拉走，熊宇的嘴角则是露出了一丝微笑，暗想，嘿嘿，等着吧，中医科扬名的机会到了。 熊宇拿起手机，拨通了投诉电话，电话接通之后，里面立即传来那个主管的声音：“你好，这里是商城大学校医院投诉电话，请问您要投诉哪一位医生或者护士？” “我不投诉任何医生，也不投诉任何护士。”熊宇嘿嘿笑道，“我叫熊宇，投诉你不明是非，胡乱定责。” 那个主管气坏了，这么多年了，从来没有一个医生或者护士敢反过来投诉她的，勃然大怒，喝道：“姓熊的，你等着，我这就过去，我倒要看看，你怎么投诉我的。” 熊宇冷笑道：“好，我就在一楼大厅等着你。” 刚挂了电话，辛广才就进来了，问道：“熊宇，发生什么事情了，我怎么看着刚才那两个女学生中，有一个特别生气的样子，还说你的态度不好？” 熊宇站起身来，一边向外走去，一边笑着说道：“没什么，辛主任，刚才那个叫欧阳菲雨的女学生来看病，我诊断的结果跟内科李医生的结果正好相反，跟欧阳菲雨一起来的那个叫韩英的女同学就说我医术不好，我呢，也没沉住气，就跟她理论两句，然后她就投诉我态度不好了。” 辛广才听完之后，叹了口气道：“年轻人争强好胜，这是通病，本也没什么，只是，负责投诉的有两个人呢，一个叫卜雪儿，年轻人，人不错，工作也认真，每次接到投诉都会将事情调查清楚，再做盯着，另外一个叫秦厉英，快五十岁了，倚老卖老，经常不问清是非经过，就直接定责给医生或者护士，今天恰好是秦厉英值班。” 熊宇听出了辛广才的言外之意，很明显是对秦厉英不满，估计以前秦厉英也定过他的责任，让他很不服气，却又无可奈何吧。 “没事，辛主任。”熊宇笑着说道，“是非曲直，必有定论，那个秦厉英再厉害，也得讲道理吧，不然的话，岂非是没有天理了。” 辛广才见熊宇竟然不以为意，犹豫了一下，说道：“熊宇，你刚来，有些情况你是不知道的，秦厉英是米校长的表妹。” 熊宇翻了翻白眼，心中暗想，秦厉英是米素芳的表妹怎么了，我还是邱校长的未婚夫呢，谁怕谁啊，今天我非得好好教训一下那个秦厉英不可。 “我知道了，谢谢你，辛主任。”熊宇当然不会把这个念头告诉辛广才，他害怕这个老头会被惊吓住，道谢之后，就出了中医科，飞快地来到了一楼大厅里。
熊宇刚来到，就看到一个戴眼镜的中年妇女也来到了，一副气势汹汹的样子，刚来到就大声喊道：“熊宇是哪一个，给我出来。” 秦厉英隆重登场，来这里看病的学生，以及社会上的人不少，连带着医生和护士，全都很惊讶地想道：“熊宇是谁，竟然敢惹秦厉英？” 恰好，上官茜芸领完药，推着小车回来，听秦厉英大喊熊宇的名字，登时吃了一惊，立即就停了下来，随即就看到熊宇从楼梯口下来，大声喊道：“我就是熊宇，谁喊我的名字？” 秦厉英看了熊宇一眼，果然是个不认识的年轻人，心头怒火更甚，大声喝道：“熊宇，有病人投诉你服务态度不好，我给你定责，你有什么不服气的？” 熊宇来到近前，嘿嘿笑道：“你就是秦主管吧，你说得对，我的确不服气，你可知道事情的来龙去脉？” 秦厉英冷哼一声道：“不需要，在我手中处理的投诉，成千上百，全都是医生或者护士的服务态度不好，病人跟你们无冤无仇的，难道会故意投诉着玩吗？” 两人在一楼大厅里对吵起来，立即就吸引了一大群人围观过来，上官茜芸推着小车挤不进去，心中大急，却又无可奈何，只能先把药品送回去。 熊宇打了一个哈哈，笑道：“秦主管，你是负责处理投诉的，在接到投诉电话之后，第一应该做的，不是偏听偏信，而是先了解清楚当时的情况，然后再综合分析，最后做出结论，但是，好像你没听我说当时发生的事情吧？” 对秦厉英，校医院的不少医生和护士对她是恨之入骨，这一次好不容易听说有一个新来的医生敢跟秦厉英对着吵，全都精神一振，能抽身过来的全都来看热闹了，一楼大厅里几乎被堵了一个水泄不通。 秦厉英冷声道：“好，熊宇，你说说，当时是什么情况，我现在打电话把投诉人喊过来对质。” 当下，秦厉英果然给韩英打了一个电话，让她过来跟熊宇对质。但是，韩英一开始满口答应，但在两三分钟后却给秦厉英回了一个电话，说是家里有急事，必须回家一趟，等以后有机会再说这事。 最快更新无错小说阅读，请访问请收藏本站阅读最新小说!