第57章：揪出内鬼 (第1/4页)

    办公室里电话铃声接二连三急促响起，芳芳和杨柳不停地接电话和做记录。

    杨柳接完一个电话，匆忙走到我跟前神色慌张地报告：“总监，不好了，出大事了。”

    看着杨柳脸上写满焦急，我知道了问题的严重性，我故作镇静地问：“杨柳，出什么大事了？”

    办公室的另一边，芳芳左手拿个电话，右手拿个电话，左右开弓，同时在匆忙应付。

    我跟前的杨柳双腿筛糠似的在发抖，这一切证明，确实出大事了，我再也镇静不下来，急切地问杨柳：“到底什么事？”

    杨柳急得快哭了：“寒哥，几乎所有的客户都在投诉我们的一款沐浴露质量有问题，他们要全部退货，还提出要求赔偿。”

    “到底什么质量问题？”我急于想知道答案。

    杨柳紧张得语速加快：“客户反映我们的沐浴露使用后全身发痒，体质特殊的消费者使用后皮肤上会有红斑，总监，这可怎么办？”

    我在办公室转了两圈，说：“我马上去找董事长反映。”

    说完，我直奔董事长办公室。董事长正在批阅文件，我告诉董事长一款沐浴露产品出了严重质量问题。

    董事长立马召集相关人员召开紧急会议，会议室里空气有些沉闷。我作为公司化妆品销售这一块的最高长官，是最先知道客户对产品质量反馈的人，我首先在会上发言：“各位，首先我要报告一下最近客户对我们产品质量反馈的信息，很遗憾的是，我们的一款沐浴露收到了全国各地消费者的大量投诉，问题是我们的这款沐浴露消费者使用后出全身发痒的过敏现象，甚至有些体质较差的消费者会出现红斑现象。”

    我说完坐下，董事长表情严肃地扫视着会议室里的每一个人，仿佛是定时炸弹即将会被引爆一样让人紧张。

    接下来发言的是公司化妆品部来料检测及成品检测部的张部发言，产品质量出了问题，他是第一个被追责的部门负责人。张部长说：“各位，当听到寒总监汇报完沐浴露出现严重质量问题时，我可以用震惊一词来形象我的感受。事实上，我们的每一批次原材料在入库之前都会按相关要求严格检测后才会入库的。其二，每一个批次的成品沐浴露在出厂前，我们都会按照国家的相关标准来检测和验收，每一个批次的产品检测都有详细记录和责任人签名。所以我建议，对客户反馈有质量问题的沐浴露拿来重新检测，看看问题到底出在哪里，发言完毕。”

    接下来是生产部负责配方工艺管理的李工程师发言。李工说：“各位，我同意张部长的建议，把客户反映有问题的沐浴露拿回来放在实验室重新检测，我们要用事实说话。我可以很负责任的说，配方比例都是按严格要求来调配的，怎么会出问题？”

    董事长扫视了大家一眼，看没人发言了，他作总结性发言：“刚才寒总监、张部长、李工程师都发言了，大家也知道了是怎么回事。张部长和李工程师都表态，沐浴露在来料检测、成品检测以及配方工艺都没问题，但大量客户又投诉沐浴露质量问题很严重，问题到底出在哪儿？当然，只有把客户投诉有质量问题的沐浴露拿回工厂重新检测。这次检测分两步走，一是公司内部检测。二是找有专业资质的相关机构同步检测，只有检测结果出来了，才能找到问题症结所在，大家要抓紧处理这件事，速战速决。散会。”

    我私下又找了张部长和李工程师作了详细了解，二人均信誓旦旦保证自己在工作上并无过错。

    看来，问题会不会出在HH集团身上？当然，这只是我的猜测，只有检测结果出来后才知道问题症结所在。

    李工加班加点把客户反馈有质量问题的沐浴露拿去实验室检测，结果出来了，产品质量真有问题。李工不相信这个检测结果，张部长更不相信这个检测结果。同时，送到当地质量技术监督局的沐浴露检测报告也拿到了，沐浴露确实有问题。

    李工和张部长私下找我共同分析这一十分蹊跷的事问题到底出在哪儿。张部长说：“每个批次的沐浴露在出厂前都留有样品，并且有详细记录，可以追溯的。”

    李工说：“张部长，你把样品给我拿去再次检测，如果样品有问题，你我都脱不了干系。如果样品没问题，这似乎又说不通。”

    我一直暗中猜测，这事可能与HH集团有关，他们什么下三烂手段都会拿出来用。想到这里，我说：“我也同意李工的看法，把同一批次留存的样品再一次检测看看结果怎么样。”

    第二天，李工拿着留存样品的检测报告找到我和张部长，李工扬了扬手中的检测报告，脸上流露出些许开心说：“张部长，寒总监，留存样品检测没问题。”

    张部长突然说：“李工，这对你我来说是好事，多少可以洗脱你我的玩忽职守罪，但对公司来说可能是坏事。”

    李工说：“其实一开始我就怀疑是HH集团在背后捣鬼，这样看来，问题的症结肯定在这里，寒总，你的意见呢？”

    我说：“我同意你们的看法，HH集团应该是幕后的始作俑者，我会去找董事长汇报情况。”

    我去董事长办公室汇报情况，董事长仰靠在沙发上，双目微闭，看起来很疲惫。

    我说：“董事长，关于沐浴露质量问题，张部长和李工详细排查了，同一个批次的沐浴露，留存的样品确认没问题，但发到客户手上的货的确有问题，问题似乎有点蹊跷……”

    我话还没说完，董事长向我摆摆手，心情沉重地说：“不必说下去了，我早就心里有数。小寒，你必须马上出差，去拜访一下全国各地的代理商，跟他们说明情况。有质量问题的沐浴露该退货的就退货，该赔偿的一定赔偿，不能让客户心里不爽，辛苦你了，去吧。”

    我收拾好行礼，准备出差，我把楚生、杨柳和芳芳叫到办公室作个简单交代。

    一向嬉皮笑脸的楚生也变得严肃起来，收敛了他一贯的一箩筐废话，表情严肃。

    我说：“董事长交代我马上出差，想必你们也清楚是怎么一回事。我一直把