218 董事长信箱 (第2/2页)

P端为主体，把超市的员工、供应商以及所有客户全部纳入了进来。

    所有的APP用户都是实名制登记的。对客户来说，这就是超市的电子会员卡，凭借这个，在超市购物的时候可以享受会员价，同时还会有积分奖励。和别的超市会员卡不同的是，这个会员卡和储值卡是通用的。权家超市每年定期会把会员的积分奖励兑现成权家币，直接充值进电子会员卡中，会员可以随时使用。

    为了鼓励大家经常关注权家百货APP，系统还做了设计，只要每天登陆APP，将会自动赠送0.02元。这钱看着不多，但一个月累计下来也有6元的，全年有72元多的，对许多普通用户来说，好歹是个意思了。

    最主要的，在APP里，专门有个模块是董事长邮箱，对权家超市有建议、意见或投诉的，可以在这里沟通。只要是权家超市有价值的建议或投诉，超市都会根据贡献大小赠送5元至5000元的重奖。考虑到员工和供应商的顾虑，投诉允许匿名进行。

    为了抓实这件事情，集团内审部也成立了一个4人小组，专门负责跟踪调查处理客户及员工对权家超市的投诉，这个小组直接向张秋汇报。其他的工作改进方面的建议或意见由权家百货的客服团队负责。徐亮希望通过这个机制能让权家超市的水变得清澈一些，蛀虫少一些。

    因为有之前中医发展基金会的会员管理系统做基础，所以权家百货的APP过了半个月就正式上线了。各相关部门也组建到位。超市的用户切换还需要一些时间，但在强制命令下，权家百货1万多名员工和5000多个供应商的代表已全部注册上线了。

    徐亮自己也开通了一个超级用户权限，没事的时候，他也会进系统看看客户的建议投诉以及员工们的处理。还不错，几乎每天都能看到一点有价值的东西。就应该这样子，有许多事业，想大幅度进步是很困难的，只要每一天每一年都能有点小进步就相当不错了。

    一个星期二的下午，徐亮在太虚仙境刚服务完了一个客人，有会空闲，他就打开了权家超市的APP。一则消息引起了他的关注，有个员工匿名举报，说权家超市普东店有个保安前几天强JIAN了一名女顾客，但后来通过关系摆平了，但大家都感觉不太好。

    普东店是权家旗下一个仓储式大超市，全店有300多号人的，那边防损部的员工除了经理以外，都是精英保安的人，要是这事属实，那影响太坏了。徐亮马上打电话给张秋，开始内部立案调查。

    三天后，调查情况汇总过来了。但事实依然不是很清楚。

    那个女事主叫张娥，是一名下岗职工，42岁，长的有几分姿色，但游手好闲，这两年没有正当工作。以前就有过在超市小偷小摸的行为，被抓住过两次的。她通常的做法是穿着长裙子，在腰里系一根结实的腰带，然后把一些小瓶的高档色拉油挂在上面，用裙子遮掩，把色拉油偷出超市谋利。

    张娥刚被拘留了7天才放出来，据她讲，她确实在超市偷了东西，被保安抓住后，因为旁边没有其他人，对方贪图她的美色，就把她带到楼梯间，强行的占有了她。当时她很害怕，脑袋也不清醒，交了罚款后就回家睡觉了。第二天想明白了才去派出所报的案。但因为没有证据，权家超市又有关系，所以最后人没告到，自己反而因诬陷又被拘留了几天。

    而涉事保安龚胜利供述称，完全没有那回事，因为他当场抓获了小偷，还罚了她款，所以她怀恨在心，恶意报复，诬陷他。

    这事就有点蹊跷了，两人口径完全对不上。那个楼梯间平时不用，正好摄像头坏了，所以也没有录像可以查询。内审部又不是执法机关，对内部员工和女事主也没法采取啥强制措施。那个张娥也不是啥好人。所以张秋现在也有点纠结。

    龚胜利今年32岁，退伍好些年了，加入精英保安一年多，老婆孩子都在外地。张秋感觉，龚胜利是个老油条，说话虽然口气很硬，但感觉里面有水分。对超市其他员工的问询也反证了这点，有好几个女理货员都提到，龚胜利有点好色的，以前调戏过她们。

    徐亮一听这事就一肚子的火，精英保安的人，自己带出来的兵，他绝不能允许有任何臭虫存在。他让人把涉事保安龚胜利叫到了他办公室。