2 职场心态篇 (第4/17页)

市，在北京读的大学，毕业后没有回老家，她想在北京打拼，可是，北京人才济济，找份好工作非常不容易。毕业后三个月，在参加了无数次招聘会后，她终于进入了一家销售公司上班。

    在公司发牢躁，你就“惨”了

    柴小禾所在的部门是售后服务部，平时接客户的电话，并向领导反馈客户的意见。售后服务部女员工多，她们在一起喜欢偷偷地扎堆发牢骚，说工作压力多么多么大，待遇多么多么低，说得每个人都情绪激动、义愤填膺的样子。

    柴小禾在单位里小心翼翼，从来不扎堆发牢骚。单位的待遇还是不错的，她想不通，其他同事为什么总爱说单位的不好呢？如果工作非常清闲，没有压力，老板凭什么给你开那么多工资？如果嫌工作不好，辞职就是，瞎抱怨什么？她默默地勤奋工作，从来没抱怨工作有压力，其他同事觉得很奇怪。

    柴小禾工作量比较大，两部电话，不停地接听，常常是接了这个电话就是下一个电话，还得说话温柔，让对方感觉到她是在微笑着说话。

    尽管柴小禾压力很大，但是，她从来不向同事发泄。她觉得情绪是可以互相传染的，如果互相发牢骚，只能让情绪更不好。

    为了缓解压力，柴小禾买了网球拍，每天下班后到网球场去打球。

    一天，柴小禾在认真地做报表，几个同事又开始发牢骚。平时老板的皮鞋声一响，大家就会立刻停止发牢骚。这一次，老板穿着运动鞋，大家都没有听到声音，她们发牢骚的时候，老板早已经站在了门口。当她们发现老板时，一个个吓得花容失色，只有柴小禾非常坦然。

    在周五的例会上，老总不点名地批评了单位的一种现象：“一些人在工作的时候，不好好工作，还好意思说单位的待遇怎么不好！这样的人，别说在我这，就是到联合国也干不好，嫌待遇低的，可以给我提，如果我达不到你的要求，可以辞职啊……”这一番话说得那几个同事脸红。老总说话的时候，赞赏地看了看柴小禾，柴小禾庆幸自己认真工作，没有浪费工作时间。

    职场建议

    单位是工作的场所，不是情绪的发泄地，每个人都有着或大或小的工作压力。有情绪的时候，只能自己调节，绝对不能带着情绪工作，更不能通过在单位里发牢骚来平衡自己的情绪。

    把公司的事当成自己的事，你就赢了

    有群众生活的地方，就有矛盾，就有斗争。柴小禾所在的办公室就七个人，还分成了两派。不过，柴小禾不参与他们的任何一派，她只想着把工作干好。

    在单位，柴小禾从不得罪人，对人很有礼貌。她做事井井有条，工作业绩也很好。上班的时候，她也不聊qq。她觉得，工作时如果三心二意，那是干不好工作的。

    在整个售后服务部，柴小禾接的电话最多，不管是咨询还是投诉，她都认真记录，并及时解答或者反馈公司进行处理。客户得到优质的服务后很高兴，就问：“请问您是哪位？”柴小禾就认真地说：“我姓柴，您就叫我小柴就行了。”在柴小禾服务过的客户中有不少是公司的大客户。这些大客户与公司领导见面的时候，总是夸小柴的工作态度好。

    柴小禾平时给单位提了很多合理化的建议，处处维护单位的利益。

    有一次，销售部给一个客户发货，因为销售部没把客户的地址写清楚，货物被退回。遇到这种情况，按照公司的惯例，只有收到退货后，才能再次发货。但是，这样一来，会让客户花费很多时间去等待，会严重影响公司的办事效率和信誉。

    柴小禾觉得客户的利益就是公司的利益，如果把公司的利益与客户的利益分开的话，公司不可能做大。于是，她就给老总提了建议：“为了提高工作效率，当遇到由于地址不详而引起的退货时，应该在没有收到退货的情况下，及时给客户补寄货物。”老总觉得这个建议很好，立即批准。公司的这项小改革让一些客户很感动，他们专门给老总打电话表示感谢。由此，合作关系得到了进一步巩固。

    两年后，公司规模扩大，并在西安、沈阳、福州、重庆设立了分公司，很多客户直接就近订货了。于是，北京总公司的业务量一下子被分解了很多，市场部的十一个员工就显得多了，需要精减。这时，一些人慌张了，开始认真工作。但是，为时已晚，那些平时不认真工作的人被单位解雇了。柴小禾不但没有被精简，还被提拔为市场部主管。

    职场建议

    既然领了工资，就要处处为单位着想。任何一个正规单位都不会漠视员工的忠诚和奉献，当单位需要精简或者提拔员工的时候，作为领导，他自然照顾那些处处为单位着想的员工。

    不断“充实”自己，你就“出彩”了

    柴小禾深知“充电”的重要性，她每天都要学习两个小时，睡觉前，坚持听四十分钟的英语口语，还悄悄地学习了人力资源管理，考取了人力资源师证书。她觉得不管怎么样，在职场上，如果想混得开、吃得香，就必须不断地“充电”。

    有