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第九十三章 团队小考 (第3/3页)
与校友录不同,其实这几项是典型的社交类业务。 适用用户的群体范围,并不仅限于大学生。 如果能够利用这次媒体的宣传,让更多人体验这些产品。 对未来校内网有一天走出校园,是有着很大帮助的。 所以,我希望你们能够进一步对这些社交产品进行优化和创新。 也提几点要求吧: 首先是校内网的网页反应速度优化。 这次活动的志愿者采用的是拨号上网,网速不快。 如果在线进行浏览,或者在线游戏的时候,很可能会出现卡顿情况,用户体验不好; 其次是对易信客户端的优化。 开发易信的时候,我们为了考虑到c2c的交易,在易信上增加了不少商业方面的功能。 比如在线显示,这是为了让交易双方能够更快找到对方;比如搜索商品,这些功能放在淘宝网上当然好。 但是如果作为社交软件,则是无用的。 这也使我们的易信客户端略显繁琐,体积也比较大,超过了1m。 而oicq的客户端只有几百k……。 对于一些网速比较慢的拨号上网用户,下载起来就很不友好。 所以,我想你们易信团队要分别作出几个不同版本来,比如易信(社交版),易信(淘宝版),甚至淘宝版还可以再分为卖家版和买家版。 这样,针对不同版本进行优化。 要尽量让每个版本里的功能,对针对的用户群而言,是有价值的。 同时,还能够让软件体积变小,界面更简洁,用户体验上也会更好。” 周枫点点头。 他说道:“易信项目现在是我亲自带队在做,我们也在分析oicq的特点,正在研发新的版本,做一些新功能的创新,比如聊天群、文件传输等等。 不过的确随着功能的增加,客户端体积也在增加。 很多拨号用户下载慢,这一点我们没有考虑到,是我们的疏忽。 如果分为不同场景应用的版本,这样就能有针对性的进行优化,我觉得行!” 隋波又看向黄海。 “老黄,我前两天试用了一下淘宝网。 我觉得整体流程都不错……” 黄海不做声,继续听隋波说。 他知道隋波一般不会专门夸奖谁,他只要说业务,后面一定有“但是”。 果然,隋波接着道:“不过呢,我发现了一个问题。 我们的客服人员太严肃了,一口一个您。 这不好。 我觉得淘宝网作为一个促和双方交易的平台,应该更亲切一些,更有趣一些,更温暖一些! 不要搞的那么严肃嘛。” 他笑道:“咱们易趣公司的使命是,让世界更简单,更有趣。 简单现在我们正努力在做。 有趣呢?…… 我认为,就可以从淘宝开始! 我就拿称呼来举个例子吧。 我们一般写邮件的时候,开头都是dear,亲爱的。 我们能不能就把这个亲爱的给简化一下,称呼客户和用户,不用您,用亲? 亲,怎么怎么样…… 听起来是不是亲切和温暖很多? 再说一个,就是咱们淘宝员工自己的定位。 我们要认识到,淘宝作为c2c交易平台,提供的实际上是一种服务。 客服人员,这个词太官方,太刻板了。 我想了一个称呼,小二! 你们看古装电视剧里,经常有这样的镜头: 客官进来落座,喊一声小二。 一个勤快的身影笑脸出迎:客官您来了,客官要点什么,……好嘞! 这样,是不是一下子就有服务感了? 这就是用户第一。 老黄,你们淘宝团队要变得有趣起来。 这样才能让用户亲近你们,愿意信任你们。 用户的信任,是一笔很宝贵的财富,也是品牌、产品和服务真正的竞争力。” 隋波想到哪里说到哪里,渐渐的将一些前世的经验,不断灌输给管理层。 他希望通过这次测试活动,完成一次对团队的整体思维方式的转变。 也是对团队执行力的一次“小考”。