第十八章 投诉会议 (第1/1页)
今天早上这大货可真不少，许多多用电动车跑了三趟才拉完，不过他一点都不心急，这才8点左右，所有的货物都通过电梯全部送上了顶楼的小铁屋，到时候一家一家的从上往下搬可就省力多了。 现在是万事俱备只欠东风了，许多多靠在顶楼的护栏上拿出小本子，仔细清点一下，现在已经有35家同意定时收件，效率提高，那时间也富裕了，该做点什么？楼内公司的名单许多多已经全部抄录下来，再根据尹云给的资料一家一家核对，忙了几天总算把大部分的客户资料都整理出来了，看着小本子许多多准备进行下一步计划。 “嘀....嘀....”这么一大早的谁找我啊，许多多摸出电话。 “多多，你最近搞什么啊。”尹云的口气焦急中带着担忧。 “还能干什么，老实工作咯，哎，这新区域麻烦很多啊。” “刚老林一来就大发脾气，丢给我一个投诉目录，说是因为我们营业点的投诉太多，被分公司老大点名批评了，我刚偷偷看了一下，你可是我们营业点的榜首。” “啊？不会吧，老林还说什么了。” “还能说什么，开会做思想教育工作咯，还不就他那老三招，中午一点开会，你上午最好先想想等下怎么解释。” ..... “只为成功找方法不为失败找借口”这是许多多记得最深的一句话，经历了这么多他也变的淡定多了，他非常清楚前期出现的问题，而且现在大部分都已经理顺，整个上午他依然在努力工作，他不准备去为自己辩解，他要做的是用事实来证明。 但中午回公司交件开始，许多多就开始有了莫名的压力，以前这个点大家你呼我喊整个营业点都十分的热闹，可是今天大家都低着头闷声忙自己的，根本听不见太多的话语声，气氛十分的凝重。 “你小心点，总公司对投诉指标是非常重视的，早上我看到老林整个脸都气绿了，这发起火来肯定不一般。”看见许多多，尹云小声交代。 “是啊，一上午就没给过好脸色，我刚进去送个文件还被无缘无故批了一顿，多多哥，你自求多福啊。”有尹云的地方肯定也少不了小雨，她也上来做个补充，弄的许多多本来平静的心情也开始起了波澜。 交完件许多多窝在尹云的柜台边又开始充电，“多多哥，你现在的人气越来越高了，这么多客户打电话到公司来，你都快成明星了，哈哈....”，李建平几人又主动凑了上来。 “是啊，再这样下去，你肯定会成为顺水公司的名人了，哈哈....“刘军眼神中充满了戏弄。 “哈哈，我们还是不要打扰我们多多哥闭门思过，我们还是养足精神等下去看好戏吧....哈哈”李建平一行大笑离去，围在营业点的大门边对许多多指指点点，不时还传来很大声的哄笑声。 .... 时间已经到了一点，林经理办公室大门还是紧闭，营业点所有人都老实的呆在自己座位上，大气都不敢出，就连李建平等人也终于安静了下来，大家都眼巴巴的看着那扇门。 “嘶”，时间仿佛过了一个世纪，门终于开了，林经理铁青着脸终于走了出来。 “嗯，今天召开这个会议，主题大家应该都知道了吧，尹主管那里的投诉记录都看了没有，有没有找找自己的。” 林经理的口气相对平和，但从那微微颤抖的声调中，大家可以感觉出压抑的怒火，所有人都低着头拨弄着自己的手指甲，根本没有人敢跟林经理对视，生怕怒火决堤倾斜在自己身上。 林经理的眼神在所有人身上都扫了一遍，大家的头更加的低，似乎想找个地方把自己隐藏起来。 “没有人有话要说吗？”林经理口气变的有几分严厉。 许久还是没有人敢搭腔，整个营业点只听见林经理稍显急促的呼吸声。 “林老大，我看了，我就一个投诉，我估计那是同行故意陷害我的，我会去找客户核实，尽快处理。”李建平看了看四周，赶紧跳出来帮林经理解围。 “嗯，希望你能自己处理好，其他人呢，没有人需要解释？”林经理的声线无限拔高，眼神又开始四处扫射。 “我一直在强调，我们顺水公司是靠服务来立足市场，优质的服务才是我们公司顺利成长最有效的保证，每次大会小会上我都会讲，可是你们呢，都做了什么，你们自己看看投诉记录表，这个月才过了10天，我们营业点就收到了35项投诉，这下你们可是让我出了名了，昨天中层干部会议上我被鹏城本部的老大点名，你们自己说该怎么办。”
林经理挥动着手上的表格，情绪已经出离愤怒。 “没人愿意说，那我就一个个点名了，王云，你先来谈谈，你一个人就有6项投诉，你有什么感想。” “老大，我...我....应该是别人故意陷害的，我那些客户不可能投诉我的，关系我都处理的非常好，我等下回去查清楚。” 王云可是李建平的铁杆之一，他清楚自己对待客户的态度很一般，根本找不出一个合适的理由，只希望能随便敷衍过关，说完他望着李建平，希望他能帮着说几句。 “别人陷害？你以为你是谁，别人陷害你有什么好处，你有没有从自己的本身的问题开始反省，出了问题就推责任，你这种态度本身就是很大的问题，我看你是不想干了吧，不想干就趁早，别在这占着茅坑不拉屎，你去外面看看，等着进我们顺水公司的有多少人，有了这个机会还不知道珍惜。” 林经理停顿了一下，稳定了一下自己的情绪。 “回去给我仔细检讨，这个礼拜写一份3000字的反省书上来，另外有投诉的客户你自己一家一家去解释，不行就每个发封道歉信，半个月，我给你半个月的时间，假如你还搞不定，那就请另谋高就，我这小庙容不下你这座大神。” 这一顿暴风骤雨，王云脑袋都快夹到裤裆里了，哭丧着脸不敢有任何的反应，刘军几人都期盼的看着李建平，希望他能拉自己兄弟一把。 “林老大，王云也不是最多的，您给个机会吧。”李建平硬着头皮站了出来。