第十七章 最优客服评比 (第1/2页)

    春天是让人充满希望的季节，此时春暖花开。客服部在陈默的带领下有序地忙碌着。新来的同事很快上手，惠兰依然很快和他们熟络，并时不时地说说菲菲的坏话。

    菲菲观察了几天，陈默对沈大海和韩蝶一视同仁，并没有因为韩蝶长得漂亮又活泼而另眼相看，菲菲也就放心了不少。

    再说，菲菲把手里头一半的客户交出去后，压力轻了不少，心里便也就无比愉快。

    倒是商务客户部，因为来了很多新同事，五部六部的经理又刚升任管理岗位，经验不足，一时有点混乱。

    在DR，每个调动岗位或升职的员工，在新岗位都有三个月的试用期。在这三个月里，DR在一定范围内，是允许员工犯错的。除非实在是不适合新岗位，才会退回原岗位继续为DR服务。如果不是人缘特别差的话，一般有这三个月的缓冲，都会顺利过试用期。但是商务客户部与别的部门不同，在这里，是要用业绩说话的。没有业绩，人缘再好，也混不下去。

    现在商务客户五部的经理宋清华，六部的经理宁高，都因为一时适应不了新岗位，而手忙脚乱。不要说完成当月目标，甚至业绩同比负增长。黄昭看在眼里，急在心头。管理这些事，并不是一时三刻就可以教好会使的。加上人性本来就复杂，一些事还不好摆明了教，还得顾及两位经理在下属面前的威信，以及经理们的自尊心，所以比较棘手。

    而业绩要求却是实实在在摆在那儿的，完成不了月度及季度目标，无论对于新上任的商务总监黄昭，还是对于宋清华或宁高，都意味着有打回原岗位的可能。这对于黄昭来说，是不可接受的，也是不容许发生的。

    黄昭思前想后，决定从外围入手，利用外力促使两位新经理快速上手。

    主意拿定，他便去找李德，要求客服部加大配合力度。

    商务客户部的情况李德也看在眼里。只是这个部门归黄昭负责，他不方便干涉，也不会干涉。现在黄昭来找他，跟他说：“现在客服部新来了两位客服，人手已经足够，但是对商务客户部的支持还是有再提升的空间呀。”

    李德一听便笑了。黄昭话里的意思，分别是说如果业绩不达标，是因为客服部的支持不到位嘛。他也是人精，当下不动声色，笑吟吟地看着黄昭，等着他往下说。

    黄昭看李德不接茬，只好接着往下道：“客服部存在的职能便是支持商务客户部嘛，现在力度不够。业务员们在前面冲锋，后勤部队跟不上，客户意见很大呀。”

    李德拿出陈默呈报给他的上个月客户满意度统计报表，认真地看了一会，倒过来把字对着黄昭，递给黄昭自己看。黄昭一看，上面统计数据显示客户满意度是79%。这个数据，可说不上“客户意见很大”。

    黄昭也是聪明人，一看李德用数据说话，马上转口风，说：“商务客户部新增不少新员工，这些新同事对业务还不熟悉，很多人还未出业绩。还是需要客服部多支持呀。”

    李德看他转到正题上，便说：“我们还是把陈经理请过来商量一下吧，毕竟客服部是他在负责。”

    客服部的支持力度由陈默掌握，黄昭只能说：“好。”

    客服部的办公区和李德的办公室只有一墙之隔，李德拉开自己的办公室门，朝陈默的位子上喊一声：“陈经理，请你过来一下。”

    陈默答应一下，便走过去了。

    李德把黄昭要求客服部加大支持的要求跟陈默说了。陈默便问黄昭：“黄总有什么要求？”

    黄昭并无具体的方案，陈默这么一问，他倒被问住了。

    李德问陈默：“有没有什么方法能激发客服们的积极性，让她们更好的为客户服务呢？”

    一言提醒了黄昭，他连声说：“对对对。”

    陈默便试探着问：“两位老总的意思？”

    李德说：“例如搞个最优客服评比比赛什么的，让客服人员更有动力。”他也是临时想出来的，所以边说边想。

    对于这样的评比，陈默从心底里不愿意。这么一评，菲菲肯定得分很低，甚至有可能比新来的同事得分还要低。可是他正要开口，黄昭已是不停地赞成，并兴奋地拍着陈默的肩