第十七章 最优客服评比 (第2/2页)

说：“陈经理，商务客户部还得你客服部多多支持呀。我看李总这个方法好，我们就按这个思路去走嘛。”

    李德见黄昭赞成他的提议，也来了兴致，说：“既然黄总也赞成，那我们来商量一下评比的具体细节。陈经理，你有什么建议？”

    这么一来，陈默也不好公开表示反对了。当下三个人商量了一下，从客户和商务客户部以及做为上司的陈默三个方面来打分。加入上司这方面的打分是陈默提出来的，他的理由是他作为客服部的负责人，对下属的工作情况最了解。这也是他希望通过自己的努力，能让菲菲在评比中的分数不致于太难看。

    李德也支持他的观点。黄昭并不反对，只要客服部拿出实际行动支持，他便有理由要求宋清华和宁高对目前的一些行为做出改变。理由也很简单：客服部对我们这么支持，我们也要配合。

    至于评比内容，三人很快达成一致意见，便是从服务态度、投诉量、与各部门的协调能力以及跟进设计部完成的进度四个方面来进行评比了。按实际情况将每项列表细化。总分十分，总得分第一为优胜者。

    李德建议在内部网做个页面，由各相关部门在网上进行投票，这样既公平，又透明。

    现在接近月末，设计部做页面也需要时间，陈默便建议评比从下个月开始进行。

    既然是比赛，便有输赢；既然是激励，便需奖品。对于优胜者的奖品，李德颇费踌躇。每个月进行一次，对优胜者奖励太贵重的物品无疑增加公司的财务预算，而如果奖励太轻的话，又起不了激励的作用。

    最后还是黄昭出了个主意，仿照商务客户部奖励业绩第一名业务员的奖励方法，把现金装在红包里，在月度大会上当众奖给优胜者。这样既可以达到激励的目的，又不用每个月为奖品伤脑筋。现金的额度嘛，当然比奖励第一名的业务员少得多了。

    这件事就这么定下来了。

    陈默在对菲菲们宣布之前，先盘算了两天。

    在DR，想升职，首先一个是英语要好，这是硬件。其次便是沟通能力。DR非常重视团队协作，在团队协作中是需要不停地和同事沟通的。客服的技术含量不高，日常工作更重在沟通。

    菲菲的英语只是一般，沟通能力却糟糕得一塌糊涂。她从不会察言观色，也从不会顺时势，对人情世故更无从了解。是典型的“温室中的花朵”。在DR的客服中，她的设诉一向居高。常常是她无心的一句话，人家却当成故意，接下来便是投诉了。她倒好，还茫然不知所以。

    现在把一切放到网络上，首先投诉量肯定排名倒数第一。长此下去，其他同事必定会质疑他这个当经理的能力。

    其实菲菲并不是傻，也不是笨。她只是大大咧咧；不拘小节；没有心眼；没有功利心。可是要说到这个功利心，也不是一朝一夕就能养成的。

    陈默盘算着，怎么让菲菲学会人情世故。可是她没有争强好胜的性格，没有必胜的欲望，也没有争胜的雄心。他不由得在心里哀叹：“真是麻烦！”。

    陈默看着邮箱里，李德发来的最优客服评比文件。也就是那天他们三个人商量出来的，现在李德以行政总监的身份下发那份，不得不召集菲菲们开会，把文件内容传达给她们。

    惠兰听闻有此好事，喜不自胜。她想，以她一贯的经营，商务客户部那里必定是得好评最多的了。不要说业务员们和她打成一片，就算只要关系一般，他们也会把优的票投给她。菲菲仗着有陈默做靠山，自以为高人一等，对业务员们冷冷淡淡的。其他两位刚来不久，根基不牢，那是不消说的了。

    菲菲听后一点不往心理去。你们要评比是你们的事，她自以为完成每天的工作便行了。

    新来那两位，也知道此项可以做为通过试用期甚至升职的筹码，马虎不得，不由得心中各自盘算怎么争取到票数。

    陈默边说评比规则，边观察各人的反应，越观察对菲菲越担心。说不得，只好想个法子激起她的雄心壮志了，只是具体怎么做才不会让她反感，怎么做才能有效果呢？他不由得思量再三。