第三十七章 工作目标设置 (第1/2页)

    菲菲整理着上个月的投诉数据，发现惠兰的投诉有上升的趋势。菲菲升职后，便不参加最优客服的评选了，由惠兰、韩蝶和沈大海三人角逐。不过菲菲已经成功胜出升职，这项殊荣对三人的吸引力便不大了。

    菲菲把惠兰叫过来，拿出她几个月来的投诉量给她看，说：“你上个月投诉增加很多，有没有想过是什么原因？”

    惠兰瞄了一眼菲菲电脑屏幕上的EXCEL表格，皮笑rou不笑地说：“这我哪知道呀，你是经理，你说怎么办就怎么办好了。”

    菲菲没有半点力量地说：“你怎么这样说话。”

    惠兰冷笑说：“我这样说话不对，你治我的罪啊。俗话说，‘欲加之罪何患无词’，我等着领罚呢。”她的声音又清脆，又响亮，很多人都听到了，全看着菲菲要怎么办。

    菲菲满脸涨得通红，总不成在办公区和下属吵架吧？这成何体统！

    正当菲菲尴尬万分的时候，一个不怒自威的声音在客服部的外围响起来：“DR从不会无缘无故修理员工，但是员工不服管束，DR也不会放任不管。”

    所有人的目光全聚焦到说话那人身上。

    陈默从银河大厦回来，一走进后台工作区，便听到惠兰在抢白菲菲，而菲菲却一句话也说不出来。身为男人，怎么能眼看着别人欺侮自己女朋友而不吭声？做为公司的负责人，他又怎么能纵容员工公然顶撞上司？这也不是DR的企业文化。哪家公司的企业文化不是要求员工服从呢。

    惠兰一听到陈默的声音，脸就吓得煞白，再看陈默双眼盯着自己，更是心惊胆战了。

    菲菲见是陈默回来了，仿佛瞧见了救星，几乎想扑到他怀里去了，只是众目睽睽之下，不敢太出格了。

    陈默说了这么一句，再看了看惠兰，便回自己办公室了。他在QQ上给菲菲发信息，让菲菲下班后到他办公室来。

    惠兰站在菲菲那儿，不敢擅自回自己座位了。菲菲瞧着话不投机，再谈下去也没意思，便让她回去了。

    挨到下班，菲菲瞧着没什么人注意，便轻轻敲了敲陈默办公室的门，他还没开口让她进去，她便自己开门溜进去了。

    陈默正在电脑前收阅邮件，见菲菲进来，把邮箱关了，张开怀抱，笑吟吟地瞧着菲菲。

    菲菲绕过他的办公桌，走到他椅子前边。他把菲菲拥进怀里。

    闻到了一阵阵的汗臭味，菲菲皱着眉说：“怎么这么臭？”

    陈默一怔，往自己身上闻了闻，是有一点点汗臭。银河大厦的工地热得像火炉，又没有冷气，哪个不是满头大汗，还热火朝天地干活？其实工期紧，干活的人又少，不加紧一点那行呢。回到自己办公室，冷气一吹，汗都干了，怎么还会有汗臭味呢？陈默纳闷。

    菲菲瞧着他闻自已身上，便问他：“是臭吧？”

    陈默嘴硬，不肯承认：“哪有啊，你闻错了。”又把菲菲搂紧了，把头靠在菲菲肩上。菲菲轻轻抚着他浓密的头发，心想，他这些天天天跑工地，又忙又累，他这身板，要放在古代，那不折不扣就是一个书生，怎么受得了呢。

    陈默正享受佳人安慰呢，菲菲却让他的汗臭味熏得受不了了，只好推开他。陈默也不以为意，让菲菲在他对面的位子上坐了，定了定神，开始和她说正事。

    惠兰和韩蝶不服管，菲菲一直没告诉陈默，这会儿两句话一听，陈默自然心知肚明。他问菲菲：“你手底下有几个人表现出对你不服气？”

    反正陈默都亲耳听到了，菲菲也不用隐瞒，老老实实地说：“表面上就是惠兰和韩蝶了，韩蝶是跟惠兰学的，刚开始还不会这样。”

    “表面上？”陈默哑然失笑，说：“我怎么听着像是私底下他们都不服你？”

    菲菲摇手，说：“没有啦。就是惠兰反抗厉害些，韩蝶可能有些不服气，也不怎么厉害。”

    陈默点了点头，说：“惠兰来DR的时间长了一些，如果是俞敏当经理，她倒不敢表示不服。主要是你进公司的时间比她短些，虽然DR不论资排辈，但是讲能力，只要你展示出你的实力，她便会收敛了。”

    菲菲坦白说：“你是说我能力不行吧？”

    陈默诚恳地说：“你现在是欠缺管理经验，但不代表永远欠缺。不管学什么，重要的是实践，现在有最好的平台给你学习和实践，你还不满足？”

    菲菲苦恼地说：“我不是不满足，我是不知道从哪学，怎么做啊。”

    陈默说：“你可以从帮助他们设立**ART原则开始，让他们在本岗位内设定一个可衡量、可量化又有挑战性的目标，以每个月为期限，要求他们完成。”