第三十七章 工作目标设置 (第2/2页)

   菲菲问：“如果完成不了呢？”

    陈默笑了，反问：“你说呢？”

    菲菲可怜巴巴地看着陈默，她真是一点招都没有。下属不听指挥，不服从管理，她现在见着惠兰都有点胆怯，倒好象惠兰是她上司一样。

    陈默也在看着她，见她这副楚楚可怜的模样，忍不住伸过手来刮了刮她的鼻子，说：“你就不会暗示一下惠兰，她的合同再过三个月就到期了？”

    菲菲问：“你怎么知道的？”

    陈默嘲笑她：“你还是经理呢，下属的情况还不清楚，难怪她不服你了。”原来他早查过了。

    菲菲从陈默办公室出来后，一直在想陈默说的那些话，敢情这个就是“恩威并施”了。可是既然要搞**ART原则，自然得整个部门的人都遵守并依从这个原则。不过，做为客服人员，很多人对这个原则并不熟悉，少不得还得搞个培训。

    菲菲不会做培训，只好去找叶老师。叶老师为难地说：“最近的培训任务很重，恐怕我抽不出时间啊。”其实叶老师对这个原则只是听说过，并没有认真做过，更不用说培训了。

    菲菲没办法，只好自己想办法。

    菲菲把**ART原则的资料整理出来，又分别把惠兰们的目标定出来，想着陈默说以月为时间设定单位，菲菲便自作主张把目标和商务客户部的业绩经挂上钩了。

    惠兰担心菲菲会在陈默的支持下炒掉自己，惶恐了几天，这几天倒老实了不少，没什么心思和菲菲对着干。

    菲菲再次在小会议室召开部门会议，目的就是为了向下属们宣讲并执行工作目标设置。因为之前已经做足功课，菲菲这次倒是蛮有信心地说：“为了提高本部门的工作绩效，我想在本部门开展一个叫**ART的工作目标设置原则。有没有人知道这个设置原则？”

    俞敏倒是听说过，只是陈默一直没有用这个原则，听菲菲这么问，她便说：“我知道一些。”

    菲菲示意俞敏说说看。

    俞敏便说：“S就是specific，意思就是设定目标要具体；M就是measurable意思就是目标要可衡量，可量化，不能太抽像；A就是attainable，意思是目标要有挑战性，但是要可达成；不能太高，造成无法做到；R是relevant，意思是设定的目标要和岗位职责相关；T就是time－bounding，意思是设定的目标要规定在什么时间内完成。”俞敏说完后，又谦虚地看着菲菲，接着说：“不知道我说的对不对，请吴经理指正。”

    俞敏能一口气完整说完，倒很出菲菲的意料。菲菲也是查了很多资料才弄明白的。听俞敏要自己指正，菲菲便说：“俞敏姐说得非常对。我的意思呢，是我们部门每个人都做这样一个目标设置，先做全年的，再细分到每个月里头，与商务客户部的业绩挂钩，客服部本来就是为客户和商务客户部服务的嘛。大家的意思呢？”

    除了俞敏之外，其他人都面面相觑。都说新官上任三把火，没想到菲菲看着没什么能力，还懂得搞点新意思，这样搞法，他们要偷偷懒也没办法了。

    菲菲担心惠兰领头反对，装做不经意的样子，笑着问惠兰：“你的合同很快就要到期了吧？”

    惠兰一惊，菲菲这句话听在她耳里，意思再明显不过，如果自己不配合，菲菲虽然不会炒掉自己，却可以在劳动合同到期后不再续签。菲菲是上司，有这个权力。DR的劳动合同是一年签一次，一般到期会续签，但是得罪上司，那可另当别论。

    沈大海首先表示没问题，惠兰也说支持菲菲，其他人纷纷表态支持。俞敏不清楚菲菲是不是了解自己下个月调动前往深圳工作，犹豫了好一会，心想还是先赞成，再找机会和菲菲私下里沟通。

    菲菲看惠兰们都没意见，便布置作业说：“既然都同意按这个原则cao作，那大家回去按这个原则设置一个工作目标，星期五上午交给我。”今天星期二，她给他们整整三天的时间呢。

    惠兰们都答应了，菲菲也就散了会。

    俞敏在要不要现在告诉菲菲自己调职的犹豫中，菲菲已经走出小会议室。

    俞敏本来是为了讨好陈默，站在陈默的立场考虑，所以在菲菲升职前没有说，现在倒弄得自己左右为难。菲菲是自己上司，无论是自己主动要求调动，还是深圳分公司要求调自己过去，都得菲菲同意，现在倒搞得像是自己不想让菲菲管，偷偷摸摸要求调动一样。菲菲知道了，会怎么想？如果菲菲生气了，坚决不放人，那怎么办呢？俞敏越想越后悔。